Provider vraagt om een "traceroute" of "tracert" naar een server
Klinkt technisch maar je kunt het zelf in een minuut doen. Helpt om te zien of het probleem bij jou, je provider, of verderop ligt.
Probeer dit eerst zelf
- 1Windows: open command prompt en typ "tracert naam-of-ip.com". macOS/Linux: "traceroute naam-of-ip.com".
- 2Wacht tot de lijst klaar is (kan 30 seconden duren). Maak een schermafbeelding van het resultaat.
- 3Lees regel voor regel: de eerste regel is je router, de tweede is je provider, daarna verder. Op de regel waar het mis gaat staan vaak sterretjes (***) of timeouts.
- 4Stuur de hele uitvoer naar wie erom vroeg. Niet alleen de laatste regel, het hele plaatje is nuttig.
Wanneer ons inschakelen
Bij herhaaldelijke storing is één traceroute niet genoeg; wij meten doorlopend en zien dan precies bij welke hop het wegvalt.
Zie ook
- Wi-Fi valt willekeurig weg op kantoorEerst uitsluiten of het de access points zijn of de internetverbinding zelf. Verschillende oplossing.
- Eén kamer of hoek heeft geen of slecht Wi-FiNiet altijd "een AP erbij plaatsen", vaak is het er één verkeerd staan, of een wand uit metaal.
- Internet is plotseling traag voor iedereenDrie verdachten: je provider, een collega die alles vol downloadt, of een back-up of update die spontaan begint.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.