Microsoft 365
Voorbereid op de volgende Microsoft 365-storing
Een grote storing bij een clouddienst als Microsoft 365 overkomt iedereen, en als klant kun je een storing niet zelf oplossen; afwachten is dan vaak het enige. Wat je wel kunt doen is je erop voorbereiden, zodat de volgende keer minder stilvalt en je sneller door kunt. Hieronder een checklist die je als mkb-bedrijf zelf kunt nalopen.
Zit je er nu middenin? Zo controleer je de storing en dit kun je nu doen.
De checklist
Volg de officiele status
Kijk op status.cloud.microsoft, of als beheerder in het Microsoft 365-beheercentrum onder Service health met het incident-ID. Zo weet je of het aan Microsoft ligt en niet aan jouw systemen.
Leg een noodroute voor mail vast
Een tweede manier om bereikbaar te zijn buiten Microsoft om, bijvoorbeeld een telefoonnummer of een alternatief mailadres, zodat klanten je kunnen bereiken als Exchange eruit ligt.
Zorg dat belangrijke bestanden offline staan
Zet kritieke OneDrive- en SharePoint-mappen op "altijd behouden op dit apparaat". Reken niet op de webversie of de mobiele app tijdens een storing; die vielen nu ook uit.
Houd een back-up los van Microsoft
Een onafhankelijke back-up beschermt tegen gegevensverlies: per ongeluk wissen, ransomware, een fout. Let op: een back-up lost een storing niet op. Tijdens een storing krijg je er je live-mail of -bestanden niet mee terug, hij is er voor herstel achteraf.
Weet wie wie belt
Spreek vooraf af wie de storing volgt, wie intern communiceert en wie actie onderneemt, jij of je IT-partner. In het moment zelf scheelt dat tijd en verwarring.
Regel een tweede weg voor je tweestapsverificatie
De Microsoft Authenticator viel bij de laatste storing zelf ook uit. Zorg voor een alternatief: herstelcodes, een sms-optie of een hardware-sleutel, zodat je kunt inloggen als de app niet werkt.
Spreek af hoe je je eigen klanten informeert
Een korte, eerlijke melding via een kanaal dat niet van Microsoft afhangt: bekende storing bij Microsoft, niet jouw systemen, en zo blijf je bereikbaar.
Weet welke processen stilvallen
Maak een kort lijstje van wat niet werkt als Outlook, Teams of SharePoint eruit ligt, zodat je bij een storing meteen weet wat prioriteit heeft.
Wees alert op phishing
Grote storingen trekken nep-"herstel je account"-mails aan. Microsoft mailt je niet om een storing voor je op te lossen; klik niet op zulke berichten.
Loop je noodplan een keer door
Een plan dat je nooit hebt uitgeprobeerd werkt zelden. Test het rustig een keer, buiten een crisis om, en stel bij waar het hapert.
Waarom wij dit zo zien
Dit is ook een van de redenen waarom wij een deel van onze eigen systemen zelf beheren en spreiden. Dat is geen pleidooi om Microsoft 365 te verlaten, en geen garantie tegen storingen; het is een pleidooi om niet alles van een enkele dienst te laten afhangen en een plan te hebben. Een feitelijke tijdlijn van de laatste storing en de lessen staan in ons artikel over de Microsoft 365-storing. Beheren wij jouw Microsoft 365 en werkplekken? Zo pakken wij Managed IT aan.
Samen nalopen?
Plan een half uur, dan lopen we deze checklist met je door en kijken we waar jouw bedrijf bij de volgende storing staat. Geen verkooppraatje, gewoon samen de zwakke plekken langs.