Printer staat op 'offline' bij één gebruiker, anderen printen wel
Bijna altijd een lokaal probleem, niet de printer zelf. Windows of macOS heeft de printer als offline gemarkeerd op basis van een mislukte ping of een vastgelopen job in de wachtrij.
Probeer dit eerst zelf
- 1Open de wachtrij op de getroffen pc en kijk of er een job vastzit met fout 'Error printing'. Verwijder die als eerste, anders blijft Windows de printer offline melden.
- 2Bij Windows: open eigenschappen van de printer, tab Poorten, vink 'Printer offline gebruiken' uit als die staat aangevinkt. Klik op Configureer poort en check of het IP klopt met de printer (zelftest-pagina geeft het IP).
- 3Restart de Print Spooler-service via services.msc of een korte reboot van de pc. Dit ruimt de hangende verbinding op.
- 4Als het terugkomt, controleer of de printer een vast IP heeft via DHCP-reservering. Een gewisseld IP is reden nummer één voor 'random offline bij één gebruiker'.
- 5Bij macOS: verwijder de printer uit Systeeminstellingen, voeg opnieuw toe via Bonjour of IP. Reset desnoods het hele printsysteem (rechtsklik in printerlijst, 'Printsysteem opnieuw instellen').
Wanneer ons inschakelen
Komt het binnen een week terug, of treft het meerdere mensen tegelijk, dan zit het vermoedelijk in DHCP, in de print-server of in de driver-versie. Vraag ons mee te kijken voor we de printer als boosdoener aanwijzen.
Zie ook
- Printer wordt opeens niet meer gevondenBij iedereen tegelijk: print-server of netwerk. Bij één persoon: lokale Windows-driver of een verlopen autorisatie.
- Print-opdracht zit in de wachtrij maar er gebeurt nietsEen vastgelopen wachtrij blokkeert alle volgende prints. Schoonmaken duurt twee minuten.
- Scanner stuurt geen mails meer (scan-to-email)Bijna altijd: een wachtwoord van het account dat de scanner gebruikt is verlopen, of de mailprovider blokkeert oude protocollen.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.