Customer Satisfaction-score na call meten met korte survey.
Een 1-tot-5-survey direct na het gesprek (toets 1 tot 5) is de simpelste vorm. Houd het bij 1 vraag, koppel aan agent en aan onderwerp, en kijk naar trend, niet naar individuele scores.
Probeer dit eerst zelf
- 1Aanbieden 'wilt u onze service beoordelen, blijf even hangen': beller kan ophangen of cijfer geven.
- 21 vraag: 'hoe tevreden, 1 niet, 5 zeer'. Geen 7-puntschaal, geen open vraag.
- 3Koppel score aan agent en aan ticket, zodat je trend per agent of per onderwerp ziet.
- 4Score-1-of-2 triggert automatisch escalatie of follow-up.
Wanneer ons inschakelen
Response-rate ligt onder 5 procent: dan zegt de score weinig, kort de vraag in of beloon respondenten met een follow-up-vermelding.
Zie ook
- Voys, BelXS of RoutIT, welke cloud-PBX past?Drie populaire NL-platformen, verschil zit in beheer-UI, partner-model en prijs per gebruiker.
- Teams Phone: Calling Plan, Direct Routing of Operator Connect?Drie smaken om PSTN aan Teams te koppelen, kosten en beheer verschillen flink.
- 3CX: zelf hosten op VPS of 3CX-cloud nemen?Self-host scheelt licentie, maar je bent zelf SBC, backup en update-baas.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.