Callcenter-rapportage opzetten: belvolume, drop-rate, gespreksduur.
Vier basis-KPI's voor een MKB-helpdesk: aantal calls, drop-rate, gemiddelde gespreksduur, gemiddelde wachttijd. Verder dan dat is meestal noise, eerst die vier op orde.
Probeer dit eerst zelf
- 1Per queue dagelijks rapport in mailbox van teamlead.
- 2Drop-rate als hoofd-KPI, niet aantal calls (volume zegt niets over service).
- 3Wekelijkse trend, niet dagelijkse cijfers, anders ga je bijsturen op ruis.
- 4Eén dashboard voor agents (live wallboard) en één voor management (week-trend).
Wanneer ons inschakelen
Cijfers zijn er maar er gebeurt niets: rapport is geen actie, koppel KPI's aan een wekelijkse standup, anders blijven het mooie grafiekjes.
Zie ook
- Voys, BelXS of RoutIT, welke cloud-PBX past?Drie populaire NL-platformen, verschil zit in beheer-UI, partner-model en prijs per gebruiker.
- Teams Phone: Calling Plan, Direct Routing of Operator Connect?Drie smaken om PSTN aan Teams te koppelen, kosten en beheer verschillen flink.
- 3CX: zelf hosten op VPS of 3CX-cloud nemen?Self-host scheelt licentie, maar je bent zelf SBC, backup en update-baas.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.