Telefoon vervangen of stuk, Authenticator-codes weg, ik kom nergens meer in.
Als je oude toestel weg is voordat je hebt overgezet, ben je je tweede factor kwijt en niet je wachtwoord. De fix loopt via je beheerder of via accountherstel, niet via de app zelf. Voorkom dit volgende keer met cloudbackup van Authenticator (Microsoft, Google) of met een hardware key naast je telefoon.
Probeer dit eerst zelf
- 1Login proberen op een andere device, kies bij MFA-stap 'andere optie' en kijk of er een back-up methode staat (SMS-fallback, recovery-codes, alternatieve mail).
- 2Werkaccount: vraag je IT of de M365-beheerder om je MFA-methodes te resetten in Entra ID, je krijgt dan een eenmalige tijdelijke toegangspas (TAP).
- 3Privé Microsoft of Google account: doorloop accountherstel, dat duurt soms dagen, plan er omheen.
- 4Zodra je weer binnen bent: zet Authenticator cloudbackup aan en print recovery-codes voor de seedjes die niet kunnen syncen (Bitwarden, AWS, GitHub).
Wanneer ons inschakelen
Bel ons als meerdere medewerkers tegelijk geen toegang hebben, of als de TAP-route niet werkt omdat de beheerder zelf ook is buitengesloten.
Zie ook
- Zakelijke en privé-apps lopen door elkaar op dezelfde telefoonOp Android-Enterprise en iOS-met-Intune kun je een werk-profiel afdwingen, dan staan zakelijke apps in een aparte container.
- Microsoft 365 op een nieuwe telefoon zettenOutlook, Teams en OneDrive werken het soepelst als je eerst de Authenticator installeert en daarna de rest aanmeldt.
- Authenticator overzetten naar een nieuwe telefoonMicrosoft Authenticator heeft een ingebouwde cloud-backup. Doe die voor je het oude toestel wist, anders moet alles handmatig opnieuw.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.