Een binnenkomende mail zit in quarantaine, ik zie hem niet in de inbox
Microsoft en andere providers zetten verdachte mail apart. Niet in spam, maar in een aparte quarantaine die de gebruiker meestal eerst moet bekijken.
Probeer dit eerst zelf
- 1Check je dagelijkse quarantaine-overzicht in de mail. Daar staat een directe knop om vrij te geven.
- 2Geef alleen vrij wat je echt verwacht. Bij twijfel: vraag de afzender via een ander kanaal te bevestigen.
- 3Vrijgeven vrijwaart deze ene mail, maar voegt de afzender niet automatisch toe aan een veilige lijst.
- 4Krijg je vaak post van dezelfde legitieme afzender in quarantaine, vraag dan je beheerder om een filter-uitzondering.
Wanneer ons inschakelen
Vermissen meerdere collega's mail uit dezelfde bron, of zit je quarantaine-overzicht niet in je mail, dan kunnen wij de regels in je tenant aanpassen.
Zie ook
- Onze mails komen bij sommige ontvangers in de spamBijna altijd is dit een SPF-, DKIM- of DMARC-instelling die niet klopt of ontbreekt, of een afzender-naam die te veel op een bekend merk lijkt.
- Iemand meldt dat ze namens ons phishing-mail ontvangenLees: spoofing. Iemand misbruikt jouw afzendernaam, niet noodzakelijk je echte mailbox.
- Een mail bouncet (NDR) - delivery failedDe NDR heeft bijna altijd een precieze reden in de tekst zelf. Lezen is stap één.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.