Een mail bouncet (NDR) - delivery failed
De NDR heeft bijna altijd een precieze reden in de tekst zelf. Lezen is stap één.
Probeer dit eerst zelf
- 1Open de NDR-mail volledig en zoek naar een regel als "550 5.1.1" of "Recipient address rejected". Dat is de reden in twee woorden.
- 2Typo in adres: open de mail in Verzonden Items en stuur opnieuw met juist adres. Tip: voeg meteen toe aan contacten zodat de auto-suggestie van Outlook het niet meer fout doet.
- 3"Mailbox quota exceeded": de ontvanger heeft een volle mailbox. Bel of app ze, dan weten ze het.
- 4"5.7.1 message rejected as spam": jouw afzender wordt geweigerd. Zie het hoofdstuk over spam-aflevering.
- 5"DNS lookup failed": het ontvangende domein bestaat niet of werkt niet. Niets dat jij vanuit hier kan oplossen.
Wanneer ons inschakelen
Als jouw eigen domein in de NDR genoemd wordt als de "rejecting" partij - dat is jouw eigen filter dat tegenstribbelt - dan kunnen wij in je tenant kijken.
Zie ook
- Onze mails komen bij sommige ontvangers in de spamBijna altijd is dit een SPF-, DKIM- of DMARC-instelling die niet klopt of ontbreekt, of een afzender-naam die te veel op een bekend merk lijkt.
- Iemand meldt dat ze namens ons phishing-mail ontvangenLees: spoofing. Iemand misbruikt jouw afzendernaam, niet noodzakelijk je echte mailbox.
- De domein-scan zegt SPF/DKIM/DMARC ontbreekt - wat betekent dat?Drie kleine DNS-records die aan ontvangers vertellen "deze server mag namens mij sturen". Zonder die drie ben je een open invitatie.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.