We transcriberen klantgesprekken met Whisper, hoe lang bewaar ik die?
Een telefoontranscript is persoonsgegeven en valt onder de AVG. Zonder bewaartermijn loopt de stapel onbedoeld op.
Probeer dit eerst zelf
- 1Bepaal het doel: notitie voor één afspraak, of training en kwaliteit? Het doel bepaalt hoe lang je het mag bewaren.
- 2Notitie van een gesprek: typisch 30-90 dagen na verwerking in CRM. Daarna verwijderen, niet 'voor de zekerheid' eindeloos.
- 3Voor training/kwaliteit: anonimiseer (namen en bedrijven eruit), dan mag je langer bewaren, maar dat is een ander dossier.
- 4Vertel klanten dat het gesprek getranscribeerd wordt vóór je begint. 'Voor kwaliteit en training' is niet genoeg, het moet duidelijk zijn dat het AI is.
- 5Zet de bewaartermijn in een retention-rule in je opslag (SharePoint, S3, Drive). Handmatig opruimen vergeet iedereen.
Wanneer ons inschakelen
Bij een datalek of een klant die om verwijdering vraagt, weet je waar wat staat. Niet duidelijk? Bel ons voor je antwoordt, niet erna.
Zie ook
- Mag ik een klantbestand of mail in ChatGPT plakken?Hangt af van het account en de instellingen. Een gratis ChatGPT en een Team-tenant gedragen zich anders dan veel mensen denken.
- Ik wil één pagina AI-beleid voor mijn teamEen echte one-pager werkt beter dan een dik document dat niemand leest. Vier kopjes en concrete voorbeelden.
- Hoe weet ik of een AI-antwoord verzonnen is?Modellen klinken zelfverzekerd, ook als ze fout zijn. Een paar vaste checks vangen de meeste fouten af.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.