AI inzetten om binnenkomende tickets te labelen
Classificatie is een sterke use case, mits je labels stabiel zijn. Houd de mens als beoordelaar bij randgevallen.
Probeer dit eerst zelf
- 1Begin met de vijf grootste categorieën, niet alle dertig
- 2Test eerst op honderd historische tickets met bekende labels
- 3Laat AI een betrouwbaarheidsscore geven, beneden een drempel routeer naar mens
- 4Evalueer maandelijks of nieuwe categorieën nodig zijn
Wanneer ons inschakelen
Als verkeerd labelen leidt tot SLA-breuk of escalatie naar klant, eerder ingrijpen.
Zie ook
- Mag ik een klantbestand of mail in ChatGPT plakken?Hangt af van het account en de instellingen. Een gratis ChatGPT en een Team-tenant gedragen zich anders dan veel mensen denken.
- Ik wil één pagina AI-beleid voor mijn teamEen echte one-pager werkt beter dan een dik document dat niemand leest. Vier kopjes en concrete voorbeelden.
- Hoe weet ik of een AI-antwoord verzonnen is?Modellen klinken zelfverzekerd, ook als ze fout zijn. Een paar vaste checks vangen de meeste fouten af.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.