Een AI-chatbot op onze website, hoe pak ik dat aan?
Goede AI-chat op een MKB-site is een knowledge base met een gezicht. Slechte chat is gehallucineerde beloftes aan een prospect.
Probeer dit eerst zelf
- 1Bron eerst: alleen jouw eigen content (productpagina's, FAQ, prijslijst) als grond-materiaal. Een algemeen LLM zonder bronnen verzint te veel.
- 2Stuur de bot naar 'ik weet het niet, hier is een formulier' bij twijfel. Dat is veel beter dan een verzonnen antwoord dat als belofte kan tellen.
- 3AVG: visitor-vragen en eventueel mailadressen worden persoonsgegeven, dat hoort in je privacy-statement en cookie-banner.
- 4Maatlat: aantal handovers naar mens, aantal positieve oplossingen, aantal escalaties met klacht. Eerste maand wekelijks lezen.
- 5Tech-keuze hangt af van je site-stack (Webflow plugin, Crisp, Intercom, Tidio met AI). De bot is meestal niet het probleem, de inhoud achter de bot wel.
Wanneer ons inschakelen
Iemand zegt dat de chatbot iets onjuists beloofde dat hij nu wil claimen: stop de bot, log behouden, bel ons voor het juridische pad.
Zie ook
- Mag ik een klantbestand of mail in ChatGPT plakken?Hangt af van het account en de instellingen. Een gratis ChatGPT en een Team-tenant gedragen zich anders dan veel mensen denken.
- Ik wil één pagina AI-beleid voor mijn teamEen echte one-pager werkt beter dan een dik document dat niemand leest. Vier kopjes en concrete voorbeelden.
- Hoe weet ik of een AI-antwoord verzonnen is?Modellen klinken zelfverzekerd, ook als ze fout zijn. Een paar vaste checks vangen de meeste fouten af.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.