Bellers haken af in het keuzemenu, IVR is te diep of te lang.
Een IVR is geen sitemap. Drie keuzes maximaal op het eerste niveau, en de meest-gekozen optie het laagste nummer. Meet drop-rate per keuze, daar zit de waarheid.
Probeer dit eerst zelf
- 1Drop-rate per IVR-knop opvragen uit PBX-rapportage.
- 2Eerste niveau terugbrengen tot maximaal 3 of 4 opties, niet 7.
- 3Meest-gekozen optie de 1 maken, niet alfabetisch sorteren.
- 4Welkomstboodschap inkorten tot één zin, dan direct de keuzes.
Wanneer ons inschakelen
Twee weken meten en de cijfers laten beslissen, niet de mening van degene die de tekst schreef.
Zie ook
- Voys, BelXS of RoutIT, welke cloud-PBX past?Drie populaire NL-platformen, verschil zit in beheer-UI, partner-model en prijs per gebruiker.
- Teams Phone: Calling Plan, Direct Routing of Operator Connect?Drie smaken om PSTN aan Teams te koppelen, kosten en beheer verschillen flink.
- 3CX: zelf hosten op VPS of 3CX-cloud nemen?Self-host scheelt licentie, maar je bent zelf SBC, backup en update-baas.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.