Dunning-flow met klantcommunicatie, hoe blijft de toon zakelijk maar streng?
Een goede dunning-flow combineert automatisering met persoonlijke check op grote of strategische klanten. De tekst stijgt in formaliteit per stap, niet in agressie. Cash binnenkrijgen en relatie behouden gaan beide.
Probeer dit eerst zelf
- 1Eerste herinnering bij +7 dagen: vriendelijk, korte mail, 'is de factuur misschien vergeten', met factuur-PDF en betaal-link.
- 2Tweede herinnering bij +21 dagen: formeler, directe vraag, melding van eventuele rente of incasso bij +42 dagen.
- 3Persoonlijk contact (telefoon of mail van directe contact) bij +30 dagen voor klanten boven een drempel-bedrag.
- 4Laatste sommatie bij +42 dagen: aankondiging incasso of opschorting dienst binnen 14 dagen.
- 5Documenteer per klant de communicatie-historie in je pakket of CRM, dat geeft het incassobureau later goede munitie.
Wanneer ons inschakelen
Loopt je dunning-flow leeg of leidt het tot klantverlies, dan kunnen we de tekst en frequentie afstellen.
Zie ook
- Overstap van Exact Online naar Yuki, openstaande posten en historie kloppen nietPakket-migraties klappen vaak om op grootboek-mapping en openstaande debiteuren/crediteuren. Zonder mapping-tabel verlies je context.
- Twinfield naar Exact, dimensies en kostenplaatsen verdwijnenTwinfield werkt met dimensies, Exact met kostenplaatsen en projecten. De vertaling is niet 1-op-1.
- Accountant vraagt om RGS-mapping, eigen grootboek volgt geen RGSHet Referentie Grootboekschema is de standaard die SBR-aangiften en accountant-software verwacht. Zonder mapping is elke jaarafsluiting handwerk.
Past het bovenstaande niet?
Beschrijf je situatie hieronder. We sturen jouw input plus de stappen die je al zag naar onze AI en geven gericht vervolg-advies. Als het te risicovol is om zelf te doen, zeggen we dat ook.
Of doe het helemaal niet zelf
Onze Managed IT-klanten zoeken dit soort vragen niet op. Eén aanspreekpunt, vaste prijs per maand, en het is binnen werktijd opgelost.