Remote support
Wij kijken op afstand mee, jij houdt de regie. Open source via RustDesk, op onze eigen servers, geen externe bedrijfjes ertussen.
Voor de meeste hulpvragen lossen we het op zonder fysiek langs te komen. Dat doen we via RustDesk: een open source remote-control tool die wij zelf hosten op onze servers in de EU. Geen TeamViewer, geen AnyDesk, geen US-cloud, geen proprietary spyware-vermoedens.
Download de support-app
Klik op de knop, krijg een 9-cijferige verbindingscode. Geef die telefonisch door aan je vaste contactpersoon bij ons. Pas dan kunnen wij meekijken. Je sluit de verbinding op elk moment zelf af.
Het installatiebestand komt binnenkort hier. Voor nu: bel ons of mail info@vectel.nl en we sturen je de directe link.
Voor macOS en Linux: vraag het bij je contactpersoon, we sturen de juiste build.
Een SHA-256 checksum staat onder de knop, zodat je kunt verifieren dat je het echte bestand hebt.
Hoe een sessie loopt
Je start de Vectel-app. Op het scherm zie je een 9-cijferige ID en een eenmalig wachtwoord. Bel of stuur die door aan je contact bij ons.
Wij maken verbinding via onze eigen RustDesk-server. Het verkeer is end-to-end versleuteld tussen jouw computer en de onze, onze server ziet alleen het versleutelde verkeer langskomen.
Tijdens de sessie heb je een banner in beeld: jij ziet wat we doen, jij kunt op elk moment afsluiten met een rood kruisje. Na afloop staat er geen permanente toegang open. Geen achterdeur, geen agent die op de achtergrond blijft luisteren.
Voor langere onderhoudssessies, met expliciete afspraak en jouw aanwezigheid, kunnen we de sessie zonder onderbreking uitvoeren. Anders is elke nieuwe sessie een nieuw eenmalig wachtwoord.
Waarom RustDesk en niet TeamViewer
Praktisch en principieel. RustDesk is open source onder de GPL, dus iedereen kan de code controleren. Wij draaien hem op eigen hardware in een EU-datacentrum, dus jouw verkeer hoeft niet langs een commerciele tussenpartij in de VS of China.
Geen abonnementsval voor jou: TeamViewer/AnyDesk-licenties zijn duur, en de gratis varianten zijn aan beperkingen onderhevig die op slechte momenten in de weg zitten. Wij regelen het, jij hebt er geen kosten of accounts voor nodig.
Geen telemetry naar derden. RustDesk meldt zich aan bij de configuratie-server (de onze), dat is het. Geen reclame, geen scan op gebruik.
Privacy en logging
Wij loggen aan onze kant: tijdstip, duur en de gebruiker die de sessie initieerde. Inhoud niet, tenzij we expliciet om een schermopname vragen voor een specifieke vraag (en die opname is dan eenmalig en wordt na het support-ticket verwijderd).
Tijdens de sessie kun je gevoelige vensters minimaliseren of een tweede monitor gebruiken die niet gedeeld is. Wij zien alleen wat in beeld staat.
Voor klanten op het Managed IT-pakket valt remote support binnen de Verwerkersovereenkomst die we al hebben getekend. Voor losse opdrachten leggen we het in de offerte vast.
In het kort
- Op onze eigen servers in de EU
- End-to-end versleuteld, eenmalig wachtwoord per sessie
- Open source (GPL) onder RustDesk-project
- Banner in beeld tijdens de sessie, jij sluit af
- Geen permanente toegang, geen achterdeur
- Werkt op Windows, macOS, Linux, Android
Veelgestelde vragen
- Kunnen jullie zomaar inloggen?
- Nee. Voor elke sessie hebben we een nieuwe eenmalige code en wachtwoord van jouw kant nodig. Zonder dat krijgen wij geen verbinding.
- Wat als jullie de app installeren en ik gebruik hem niet meer?
- De Vectel-app kun je in een paar klikken deinstalleren. Hij staat niet permanent te luisteren, maar als je hem hard wil laten verdwijnen na een eenmalige sessie kan dat.
- Werkt dit ook achter een streng bedrijfsnetwerk?
- Meestal wel. RustDesk werkt over uitgaande TCP/UDP, en heeft een TURN-relay als directe verbinding niet kan. In zeldzame gevallen blokkeert een firewall alles, dan moeten we een uitzondering laten regelen door de netwerkbeheerder.
- Welke platforms werken?
- Windows (10 en 11), macOS (Intel en Apple Silicon), Linux (de meeste distributies), Android. iOS-meekijken is beperkt door Apple en doen we niet.
- Is dit gratis?
- Voor klanten op een Managed IT-pakket: ja, zit erbij. Voor losse trajecten factureren we de tijd; de tool zelf rekenen we niet.
- Mag ik RustDesk zelf installeren met mijn eigen server?
- Absoluut, het is open source. Wij draaien een eigen instance om de regie over EU-hosting en versie-keuzes bij ons te houden, niet om je iets te verplichten.
Eerst kennismaken?
Voor we een sessie draaien, gaan we kort kennismaken: 30 minuten waarin we je situatie horen en je begrijpt hoe we werken. Daarna kun je beslissen.